江苏省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）拟启动新一代智能客服系统建设工作。为进一步完善业务和技术规范要求，高标准开展系统建设，省联社将开展新一代智能客服系统的调研交流。请满足以下要求的企业积极报名。

 一、企业资质要求

（一） 须在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）注册，具有独立法人资格。具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。【提供营业执照复印件并加盖公章】

（二） 报名企业需为具有新一代智能客服系统相关产品知识产权的原厂商，不接受联合体、代理商报名。【提供承诺函】

（三） 报名企业应具有良好的银行资信和商业信誉，近五年之内没有处于被责令停业或破产状况，且资产未被重组、接管和冻结。未被“信用中国（网站www.creditchina.gov.cn）”列入失信被执行人名单、企业经营异常名录、重大税收违法案件当事人名单。未被“国家企业信用信息公示系统（网站https://www.gsxt.gov.cn）”列入严重违法失信企业名单。【提供承诺函或带有结果的网站截图】

（四） 报名企业须具有近三年（2021年1月1日至今）在国有大型商业银行、全国股份制商业银行总行、全国政策性银行、国有大型商业银行省级分行、资产规模超过1万亿元的城市商业银行总行或省级农信联社等规模以上银行业金融机构实施的成功案例。【提供案例合同复印件并加盖公章】

  二、报名企业需准备材料

（一） 企业资质要求中需要提交的相关证明材料；

（二） 联系人及联系方式。

     注：以上材料电子档发至邮件jggl@jsnx.net。（邮件标题格式为：公司全称+新一代智能客服系统调研交流）

     三、调研交流内容

    新一代智能客服系统：支持多租户的方式实现座席门户，座席工作台，现场管理，5G视频，同屏辅助，座席助手，智能陪练，在线客服，工单管理，外呼系统，后台管理，排班管理，质检系统，考试培训，知识库，绩效管理，报表管理等功能。主要交流关注点如下：

（一） 新一代智能客服系统功能模块、扩展性、依赖资源的详细介绍；

（二） 系统智能化模块（质检、知识库、语音导航等）的实施方案；

（三） 大模型、5G视频、互联网视频在新一代智能客服系统中的应用及实现方式；

（四） 新一代智能客服系统的落地实施方案，包括多租户实现方案和相关场景与各业务系统的集成方案；

（五） 新老客服系统的切换方案；

（六） 新一代智能客服系统的架构体系、设计要点及多中心多活架构的介绍；

（七） 新一代智能客服系统技术底座的高可用、适配兼容性、稳定性、性能等非功能特性，以及与主流PAAS平台适配情况；

（八） 新一代智能客服系统对海光/飞腾等CPU的适配方案，对麒麟/统信等操作系统的适配方案；

（九） 成功案例的功能演示及相关落地产品介绍；

（十） 新一代智能客服系统建设所需人员、周期及具体实施步骤。

 四、调研交流方式

交流企业应准备新一代智能客服系统建设的解决方案，并进行交流演示。交流企业需自行准备演示环境，进行产品实际应用演示。交流企业应派有经验的技术专家、业务专家、项目经理等人员参与交流。

报名时间：从本公告发布之日起至2024年3月22日，工作时间（09:00-17:00，公休日除外）。

在本时间段内符合条件的企业均可报名，省联社产品研发部将安排时间进行交流、演示。

  五、其他

（一） 本次仅限调研交流，不作为后续招采依据。后续是否采购和采购方式将视调研交流情况而定；

（二） 参与交流企业须严格遵守相关保密义务；

（三） 参与交流企业应保证提供的资料、案例真实无误，且保证在整个交流过程中不存在欺诈行为，否则自行承担相应责任。

联系人：王安庆

电话：17327001827

                                              2024年3月13日