问：银行卡诈骗的花样有哪些？

答：1、骗取持卡人密码和账号。不法分子通过各种手段，如互联网、手机短信等方式，骗取持卡人的账号和密码，造成持卡人、发卡人的资金损失。主要手段有：

（1）制造吞卡、不出钞等假相。不法分子先将自制装置放入ATM读卡器内制造“吞卡”假象，或是在ATM出钞口设障，使ATM机吐钞不成功，同时在ATM机旁粘贴假冒的“客户服务投诉热线”，引诱持卡人向所谓的“银行员工”或“公安人员”透露卡号、密码等安全信息，或直接把资金转移到其指定的账户上。目前不法分子的诈骗手段又有升级，出现了将真实银行客户服务电话号码嵌入小灵通号码，伪装银行客户服务热线的新手法，较之早前的手法更具隐蔽性和欺骗性。

（2）张贴虚假告示。不法分子冒充ATM管理单位，在ATM机上张贴紧急通知或公告（如“银行系统升级”、“银行程序调试”等），要求持卡人将自己银行卡的资金通过ATM转帐到指定账户上，盗取持卡人存款。

（3）分散持卡人注意力，对卡片进行掉包。此类案件中，不法分子通常结伙作案，在持卡人进行ATM机操作过程中，采取假装提醒持卡人遗落钱物、询问ATM机使用方法、故意推撞持卡人等方式干扰持卡人的正常操作，转移其视线后在卡口插上假冒的同类银行卡，使持卡人误以为自己的银行卡被ATM机退出。持卡人为防盗抢，慌乱中没有认真鉴别卡片真伪即离开，犯罪分子利用留在机具内的真卡，继续进行取款、修改密码甚至取卡后到商场消费等操作，使持卡人蒙受损失。

（4）利用短信群发器向不特定的社会群体发送虚假信息。

（5）通过虚假电话银行，诱使客户输入个人信息，窃取客户的银行卡账号和密码。

2、伪卡欺诈。伪卡欺诈也称克隆卡欺诈，是指不法分子除通过在自助银行门禁系统、直接在ATM机上安装微型摄像装置、假键盘、录音机等特殊装置盗录持卡人银行卡卡号、密码等安全信息外，还利用测录机等设备盗取客户磁卡上的磁道信息，再利用盗取的信息制作伪卡后大肆消费、取现，给持卡人和发卡银行造成重大经济损失。

3、以办理银行透支信用卡为名实施诈骗。

不法分子在媒体上刊登广告，宣称可以为个人、团体办理银行信用卡进行无抵押信用贷款或无息贷款，从而收取手续费用，诈骗成功后携款逃匿。 

问：有哪些基本措施可以帮助防范银行卡诈骗？

答：1、警惕可疑电话和短信。对任何要求转账和索要银行卡密码的电话和短信都应高度警惕,不要轻易向他人透露重要的个人信息。

2、谨慎对待ATM机异常现象。在ATM机上操作时，需留意在ATM机上是否有多余的装置或摄像头、周围是否有可疑的人员;如果出现“吞卡”或提现故障时,应在原地及时拨打客服电话求助。

3、通过自助银行门禁系统时不要输入密码。进入自助银行服务区通常需要在自动门上刷卡（借记卡或信用卡）开门，但不需要密码。持卡人如遇要求输入密码方可进入时，应及时报警。

4、注意银行通过网点、网站、媒体、ATM屏幕等正常渠道公布的统一客户服务电话，一旦有吞钞、吞卡等不正常事件发生，不要急于离开自助设备，也不要轻易相信来历不明的电话号码，而应拨打设备所属银行统一客户服务电话寻求帮助。

5、随时注意周围情况，如遇有人故意以各种理由靠近，或制造事端分散自己的注意力时，应要求其与自己保持一定的距离，在输入密码过程中注意用身体遮挡键盘。若中途有被干扰的情况，持卡人在完成所有操作环节后，应仔细核对取回的银行卡，确认没有被人趁乱掉包。

6、不法分子通常利用银行下班后时间作案，因此持卡人在银行下班后，尤其是在夜间或凌晨进入自助银行使用ATM机时应格外提高警惕，观察周围有无尾随、偷窥等可以情况。

7、现在通常银行都会在ATM交易凭条上将部分卡号隐去。如果遇有未将卡号隐去的的情况，请注意妥善处理，不要把交易凭条随意丢弃，尤其不要丢在自助设备旁。

8、牢记发卡银行的统一客户服务电话，并尽量开通账户变动短信提醒服务，第一时间了解自己账户金额变动情况。一旦怀疑自己的银行卡信息或资金被盗用，应立刻联系发卡银行查询账户余额、办理止付或将卡内资金转移到属于自己的其他账户中。

问：网上银行确实省去了排队的麻烦，可是我经常听到媒体报道网上银行欺诈案件，还要不要使用网上银行呢？

答：绝大部分案件都是很多低级的错误造成的，不必因噎废食。常见的低级错误有：

1、使用弱密码：部分用户设置的卡密码为弱密码，由于密码过于简单，没有真正起到保护的作用，容易被不法分子试出并通过自助注册方式办理网上银行业务。例如，犯罪分子通过互联网搜索到一些用户的银行卡卡号和身份证号码后，由于客户的银行卡密码正好为“111111”或“888888”，或恰好是身份证中间几位，犯罪分子凭此轻易进入客户个人账户。

2、密码泄露：部分用户网银密码设置不安全。例如，一些用户将自己网银密码设为与其他网站的用户密码相同的密码，而其他网站由于缺乏严密的安全控制机制，密码数据库容易被攻破或泄露并殃及网银密码。

3、误上钓鱼网站：不法分子通过假网站、假电子商务支付页面等“网络钓鱼”形式，利用部分客户安全意识薄弱，诱使用户在该网站输入了网银的卡号、密码。

4、被木马病毒套密：不法分子利用电子邮件群发木马病毒，用户在计算机中毒的情况下登录网上银行，其账号和网银密码大多会被不法分子获取。例如，一些客户在一些网站下载非法软件后，中了木马病毒。在登录网银时，客户通过计算机键盘输入账号和密码，此时木马程序已经获取了键盘记录，并自动通过邮件发送到犯罪分子邮箱。

问：怎样使用网上银行才能保证绝对安全？

答：对用户来说有一点必须明确，所谓的安全总是相对的，没有绝对的安全。网上银行用户或网民要增强安全意识和自我保护意识，在操作过程中养成一种良好的操作习惯。

第一，不要在网吧或者公共场所使用网上银行；登录网上银行的时候建议客户亲自输入并且核对银行的网址，不要通过不信任的网站或链接进入；进入网上银行以后要核对网上银行上次的登录时间；使用完毕以后及时退出网上银行系统，不要在没有退出网上银行之前离开计算机。

第二，建议在个人电脑上安装防火墙和杀毒软件，并且定期进行更新，查杀病毒。及时更新所用电脑的相关软件,并下载补丁程序防止不法分子利用软件中的漏洞进入自己的计算机窃取资料。

第三，在任何情况下都不要将个人的帐号、密码告诉别人，不要相信任何人通过电子邮件、电话等方式索要银行密码的行为；设置不容易猜测的密码，切不要将出生日期、家庭电话号码、身份证号码等作为密码,建议选择有代表性的数字和字母混合的方式设定密码,以提高密码破解的难度；将网上银行密码和对外支付的密码设置成不同的密码；定期更新密码。

第四，定期查看、定期打印银行的对账单，发现差错请立刻与银行联系。

第五，建议使用网上银行的证书版，使用数字证书来保证网上银行安全。

最后，建议申请银行的短信通知功能。

问：日常生活中如何保护个人信息？

答：★提供个人身份证件时应注意：

1、提供个人身份证复印件办理某项银行业务时，建议在复印件上注明使用用途，例如：“仅供办理××业务用”，以防止身份证复印件被挪作他用。

2、不要将您的身份证随意转借他人使用。

★使用银行卡时应注意：

1、及时签名。领用银行卡后，持卡人应立即在卡片背面签名条上签上与申请表上相同的名字（当然，也要与本人身份证件上的名字相同）。

2、凭卡消费时，当您将银行卡交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。请留意签购单是否有两份重叠，认真核对签购单上的金额及币种是否有误。您在签购单上的签名样式应与卡片背面的签名一致。

3、不要总是把各种银行卡随身携带，不用时放在家中，离家时间较长时存放到其他安全的地方。

4、把银行卡放在钱包的固定位置，一旦卡片丢失或被盗您都可以立刻发现。

5、不要将您的银行卡借给任何人使用。

6、不要向任何不明机构或个人提供您的银行卡信息（包括卡号、有效期、密码等），以免不法分子利用这些信息进行电话购物、邮购或网上购物。

7、用银行卡支付时，不要让卡片离开您的视线，防止犯罪分子使用专门的手持设备盗录卡片磁条信息，进而克隆您的银行卡。

8、银行卡一旦丢失，要立刻联系发卡机构进行挂失，挂失一般可通过拨打发卡银行的客户服务电话办理。平时注意将发卡机构的挂失号码带在身边，必要时可以将电话号码预存在您的手机中。

9、通过电话、网络或商店提交您的卡号或其他个人信息时，注意遮挡周围人的视线，防止被别有用心的人偷窥到。

10、上网购物时要选择知名度高的购物网站，如无意购买或只想试用，请不要留下个人资料。不要随便在网络上输入身份证等个人资料。

11、电话银行使用完毕后，请记住在挂断后再次摘下话机听筒并随便拨一串数字，然后再次挂断电话，以免被他人重拨。

★使用密码时应注意：

1、不要使用特征明显的数字或字母作密码，如账号、生日、身份证号、电话号码、单一重复的数字或“password”这个词，不同账户使用不同密码，以防不法分子一次猜出所有账户的密码。

2、确保您的网上银行密码或登录信息是唯一的，且不易被猜破。

3、记住您的密码和安全信息，而不是写在纸上，以防被别人盗用。

4、密码确实需要记在纸面上时，不要放在别人容易找到的地方，如电脑、钱包或记事本上，也不要将所有密码都记在一起。

5、不要将密码保存在电脑的登录页面上，坚持每次登录时都重新输入。

6、尽量不要在公用场所（如工作场所、网吧、图书馆等）使用网上银行，也不要在电话交谈中透露您的这些敏感信息。

7、即便在公用场所使用网上银行或进行网上支付时，也注意不要被旁人偷窥，使用完毕注意不要将登录信息和密码保留在电脑上，要确认所有信息都被清除干净后再关闭电脑的浏览器。

8、平时不要将写有个人信息的对账单、收据、交易凭条等纸张随意丢弃，应完全撕碎并确认上面的个人信息已被破坏后再丢弃。销掉您不再使用的账户，睡眠户不仅可能给您带来额外的费用，还可能被犯罪分子盗用。

9、若您认为有人知道了您的卡号、网上银行登录号、密码等安全信息，应立刻联系相关银行业金融机构，他们将指导您如何处理.

宣传标语：

增强安全用卡意识 妥善保管个人信息